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03.09.2009 | Vertriebspotenziale emotional nutzen - KBP
Insbesondere in Krisenzeiten stellen Kunden Entscheidungen erneut auf den Prüfstand. Sie stehen genau wie Sie unter Druck. Es gelten andere, neue Kriterien für die Auswahl der Partner und Lieferanten - Wettbewerber erhalten eine neue Chance. Neben dem „Leistungspreis“ ist insbesondere die Qualität der Kundenbeziehung von entscheidender Bedeutung: Neueste neuronale Forschungen zeigen, dass Menschen meist zunächst emotional entscheiden und dann diese Entscheidung sachlich begründen.
Wie sehen Ihre Kundenbeziehungen aus:
• Welche Erfahrungen und welche Emotionen sind bei Ihren Kunden entscheidungsrelevant?
• Welche emotionalen Erwartungen hat der Kunde in den verschiedenen Phasen der Kundenbeziehungen?
• Welche emotionalen Schlüsselfaktoren sind für Ihr Unternehmen erfolgsrelevant, um bestehende Kunden zu halten bzw. neue Kunden zu gewinnen?
• Wie können Sie analysieren, dass in jedem Kundengespräch die emotionalen Schlüsselfaktoren von Ihren Mitarbeitern richtig übermittelt werden?
Ein CRM oder andere Softwaresysteme liefern zwar gute sachliche Informationen, die entscheidende emotionale Ebene in den Gesprächen trägt allerdings der Berater/Verkäufer zum Kunden. Nutzen Sie dieses emotionale Potenzial richtig!
Gern beraten wir Sie, damit Ihr Unternehmen gestärkt aus der Krise hervorgeht. Nutzen Sie unser Know-how, um vorhandene Kundenpotenziale zu sichern und neue Marktanteile zu gewinnen
Wir freuen uns auf Ihr Antwortfax (vgl. Download), Ihre Kontaktaufnahme via silvia.ebels@learnvision.de oder +49-211-69 59 170.
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Antwortfax - Vertriebspotenziale emotional nutzen.pdf