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03.03.2010 | Neu: Markteinführung Service Excellence im HIT-System: 5 innovative Module
Studien von Harvard Business und PIMS belegen, dass Service Excellence enorme positive Effekte auf die Kundenloyalität und damit auf Ihre finanziellen Ergebnisse haben kann. Weitere Analysen zeigen aber auch, dass je nach Branche 60 - 80 % der Kunden wechselwillig sind, obwohl sie zufrieden sind – die „schweigende Mehrheit“. Jede Interaktion mit Ihren Kunden ist daher eine Chance aus der schweigenden Mehrheit loyale (nicht wechselwillige) Kunden zu erzeugen.
LearnVision hat 5 Service-Module neu konzipiert und in Deutschland bereits erfolgreich getestet. Aktuell suchen wir Unternehmen, die die weitere Markteinführung begleiten. Ihre Vorteile:
• Neustes Know-how aus den USA für den deutschen Markt redesigned
• Auswahl aus 5 verschiedenen Seminarmodulen für kundenspezifische Umsetzung:
- Service Excellence, 1 Tag
- Life-time Customer Loyalty, 1-2 Tage
- Win Back Unsatisfied Customers, 1 Tag
- Service Sells, 2 Tage
- Customer View, 1 Tag
• Alle Seminarmodule sind im C3-HIT-Konzept angelegt mit Involvement, Vorstudium, forschungsbasierten Lerninhalten und Lerntransfer-Tools für die Teilnehmer und Vorgesetzten
• Markteinführungsaktion für max. 2 Module je Kunde bis September 2010: 50 % der üblichen Seminarpreise für bis zu 9 Teilnehmer
Ihre Mitarbeiter tragen eine hohe Verantwortung – unterstützen Sie sie mit innovativen Kompetenzen für loyale Kundenbeziehungen. Fordern Sie weitere Informationen mittels Antwortfax (siehe Download) an oder rufen Sie uns unter 0211 - 69 59 170 an. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Download:
LearnVision - Antwortfax Service Excellence.pdf